物业企业千千万，能赢得业主青睐，就能在行业里站稳脚跟。而这其中的秘诀只有一个——真心实意为业主服务。
美临花园是经区一处较为高端的封闭式小区，小区约有在住业主200多户。自2014年以来，威海宏威物业服务有限公司一直服务着小区业主。从最初他们与业主间存在隔阂，到物业费收缴率100%，宏威物业用真心感动了业主，为其他物业企业作出了表率。
●探现场
业主有难，第一时间帮忙解决
进入9月，宏威物业贴出通知，开始收缴2020年的物业费。这阵子，每天都有业主来到物业服务中心，缴纳明年的物业费。
项目经理于红玲坐在电脑前，乐呵呵地与前来缴费的一名业主拉家常：“这阵子，家里没什么需要我们帮忙的？”这名业主闻言一愣，仔细一想还真有：“我家的对讲机好像出了点故障，我一直没想起来。”
听完这话，于红玲麻利地开好单子，一边拿起电话通知维修师傅，一边起身准备到这名业主家里查看情况。对方见状不由得感慨道：“不管有什么事找你们，你们总是能在第一时间上门给我们解决。”
把业主的事当成自己的事来办，这是宏威物业服务的宗旨。从这名业主家里出来，于红玲没有丝毫停顿，又带着维修师傅来到另外一名业主家。
“这名业主常住外地，小区的房子装修好之后，一直把钥匙放在我们这，嘱托我们给他照看着。”于红玲说。前一天晚上，这名业主打电话来，说家里的水费不太正常，怀疑是哪处水管漏水，拜托于红玲上门查看一下。
拿出钥匙打开大门，于红玲和维修师傅先后入门，一番查看后，维修师傅走进卫生间，用手电筒对着马桶水箱的位置仔细检查着。“马桶水箱漏水的可能性极大。”维修师傅对于红玲说，如何进一步检查、维修，还得和业主进行沟通。
两人说着话，走出了这栋单元楼，但服务业主的脚步却并未停下。这一栋单元楼楼道的灯坏了，那一户业主家的水龙头坏了，地下车库哪处灯光不够亮，于红玲等物业服务人员都要一一前去查看，能帮忙维修的绝不推辞。
“业主交了物业费，我们就一定要对得起这个钱、这份信任。”于红玲笑着说。
●说变化
真诚服务，换来业主真心对待
别看宏威物业现在与业主亲如一家，5年前，刚接手美临花园时，许多业主并不怎么买他们的账，甚至还有好几户业主以对服务不满意为名，故意拖欠物业费。遇到这样的“刺头”业主，于红玲等人不急不躁不怕，越是“棘手”越要用心服务。
说起那段往事，于红玲就忍不住要笑：“1号楼有个业主，最初老喜欢挑毛病，去年他家装修，有个零件损坏，家里水管老是漏水。按理说，这事不该物业管，但业主找到我们，我们立刻就派维修师傅上门，花了半天时间把水管修好了。从那之后，这名业主对我们的态度有了明显改变。”
还有一户业主，最初也不愿交物业费，于红玲等人就用细致的服务打动她。遇上业主的快递，他们顺手给送上门；路上遇到业主搬东西，他们就主动搭把手；要是业主家里有什么东西损坏了，他们二话不说立刻上门免费维修……这些小细节宛若涓涓细流，慢慢滋润着业主的心。
随着彼此磨合，宏威物业对物业服务的周到和负责，逐渐获得了全体业主的好评和称赞，再也没有业主拖欠物业费。白天，保洁和维修人员从不闲着，收拾小区卫生、上门为业主维修；夜里，保安24小时不间断巡逻，业主无论何时醒来，总能看到保安人员那令人安心的手电亮光；冬天下雪，小区路面却不见一点积雪，人员和机械不停顿地循环清雪；就连小区内的绿化，宏威物业也都搭配了营养液，精心养护。
这些，业主全都看在眼里。许多业主都说，住在美临花园，心里是满满的安全感。这份踏实，均源自对物业服务的满意和信任。
●听民声
“没有比这更好的物业了”
“我住了这么多小区，没有比这更好的物业了！”在采访中，业主王先生说出了自己的心声。
王先生在美临花园居住了3年多，在此之前，他在不少小区都居住过，对比一下，他说自己最满意宏威物业的服务。王先生清楚记得装修那年，家里地暖漏水了，他六神无主，打电话向物业求助，不大一会儿，维修师傅就上门来了。“家里水电啥的出了毛病，只要和物业说一声，十分钟之内准能上门，真的是随叫随到。”
不只是细节上的耐心、周到，小区环境的安全、舒心，也离不开物业的打理。王先生说，住在这里，不用担心自己会丢东西，因为物业的安全措施做得非常好，让业主很有安全感。
业主周女士也对小区物业赞不绝口。前阵子，周女士不小心把钥匙落在门锁上，当天晚上，物业人员巡查发现了，便将钥匙保管了起来。第二天早上，周女士一家睡醒准备上班，物业人员又上门主动将钥匙归还。
入住4年多来，周女士说起物业服务的点点滴滴，她感触很深：“宏威物业真的是一心一意为业主服务，冬天凌晨一两点钟还在外面清雪；平时要是拿个大件快递，物业看见了，一定会帮你拿回家；逢年过节，大家在一起包个粽子、饺子，感觉就像一家人一样亲密。”
周女士坦言，大家都觉得这物业费交得值，宏威物业为他们提供了等值甚至超值的服务。“住在这样的小区里，我觉得特别自豪。”（Hi威海客户端记者 李林 文/图）
