“乘客坐我的车，我就要负责到底”
 

　　去年10月下旬的一天，李女士和老伴搭乘孙剑锋的出租车去医院。途中，孙剑锋了解到，两位老人由于腿脚不便，每次打车去医院都很费力。孙剑锋听后，将两人的需求记在心中，并在他们下车前交换了彼此的联系方式，让其有用车需求时给他打电话。此后的日子里，孙剑锋总是随叫随到，尽己所能，为两位老人提供贴心服务。

　　一次，在将两位老人送到医院后，见李女士无法正常行走、带的东西又多，孙剑锋主动背她上楼，并将两位老人安顿好。事后，两位老人感激不已，提出要给孙剑锋一些报酬，被他婉言谢绝。两位老人满怀感激，在李女士康复后，为孙剑锋写了封感谢信，并交给他所在单位。

　　“老人坐我的车，我就要负责到底。那一刻，我就是他们的家人。他们有困难，我能搭把手就搭把手。”孙剑锋笑着说，当时是11点左右，正好是接单的高峰期，耽误一个小时，少收入不少。但自己每次遇到这种事情，都会尽己所能提供帮助。

　　早高峰时，乘客带孩子紧急就医却路遇红灯，他热心向交警求助；外地乘客遗落重要文件包，他按联系方式及时归还……从事出租行业17年以来，孙剑锋所做好事累计80多件，多次收到乘客表扬信件、电话。为此，他获评全市城市交通客运最美驾驶员、拾金不昧先进个人、诚信服务先进个人，还连续12年被公司评为“优秀出租车驾驶员”称号。
 

　　他把每一位乘客都当成亲人
 

　　孙剑锋有个习惯，在每天下午4时收车回家后，都会在脑子里过一遍当天的营运情况，包括服务是否需改进、车辆性能是否完好、行驶路线是否熟悉等。这个习惯，让他非常受益，不仅连续多年未接到乘客投诉，热情和周到的服务还引来无数乘客的点赞。

　　孙剑锋把每一位乘客都当作亲人。他的车上总是备着应急包、雨伞、雨衣，应急包里有降压药、蒙脱石散、创可贴、纱布、碘酒、绷带等。遇到雨天乘客没带伞，他就免费提供给他们；遇到乘客身体不适或因小磕小碰受伤，他主动拿出应急包给乘客使用。

　　为提升服务质量和乘客体验，空闲时，孙剑锋会利用导航软件记录道路和交叉口关键信息，并在车内配备旅游手册。这样，在搭载外地游客前往目的地时，他能提供更准确的旅游信息。此外，他还结合自己学到的一些知识，给乘客讲述威海红色故事。

　　每年高考期间，孙剑锋都报名参加高考志愿服务车队，10多年来坚持为高考学子提供免费服务，并在车上准备了防暑急救包、饮用水、文具套装以及爱心礼包等物资，以备考生不时之需。

　　在做好本职工作的同时，孙剑锋还积极参加各种公益活动。他说：“一个人的力量是有限的，如果能发动更多的人一起志愿服务，我们的城市就会更美好。”（Hi威海客户端记者 刘义岚）