Hi视频丨揭秘这个小区物业收缴率100%背后的故事
Hi威海客户端  2019.09.24 20:33  阅读次数:15242
  物业企业千千万,能赢得业主青睐,就能在行业里站稳脚跟。而这其中的秘诀只有一个——真心实意为业主服务。
 
  美临花园是经区一处较为高端的封闭式小区,小区约有在住业主200多户。自2014年以来,威海宏威物业服务有限公司一直服务着小区业主。从最初他们与业主间存在隔阂,到物业费收缴率100%,宏威物业用真心感动了业主,为其他物业企业作出了表率。

 
  探现场
  业主有难,第一时间帮忙解决
 
  进入9月,宏威物业贴出通知,开始收缴2020年的物业费。这阵子,每天都有业主来到物业服务中心,缴纳明年的物业费。
 
  项目经理于红玲坐在电脑前,乐呵呵地与前来缴费的一名业主拉家常:“这阵子,家里没什么需要我们帮忙的?”这名业主闻言一愣,仔细一想还真有:“我家的对讲机好像出了点故障,我一直没想起来。”

 
  听完这话,于红玲麻利地开好单子,一边拿起电话通知维修师傅,一边起身准备到这名业主家里查看情况。对方见状不由得感慨道:“不管有什么事找你们,你们总是能在第一时间上门给我们解决。”
 
  把业主的事当成自己的事来办,这是宏威物业服务的宗旨。从这名业主家里出来,于红玲没有丝毫停顿,又带着维修师傅来到另外一名业主家。
 
  “这名业主常住外地,小区的房子装修好之后,一直把钥匙放在我们这,嘱托我们给他照看着。”于红玲说。前一天晚上,这名业主打电话来,说家里的水费不太正常,怀疑是哪处水管漏水,拜托于红玲上门查看一下。
 
  拿出钥匙打开大门,于红玲和维修师傅先后入门,一番查看后,维修师傅走进卫生间,用手电筒对着马桶水箱的位置仔细检查着。“马桶水箱漏水的可能性极大。”维修师傅对于红玲说,如何进一步检查、维修,还得和业主进行沟通。

 
  两人说着话,走出了这栋单元楼,但服务业主的脚步却并未停下。这一栋单元楼楼道的灯坏了,那一户业主家的水龙头坏了,地下车库哪处灯光不够亮,于红玲等物业服务人员都要一一前去查看,能帮忙维修的绝不推辞。
 
  “业主交了物业费,我们就一定要对得起这个钱、这份信任。”于红玲笑着说。
 
  说变化
  真诚服务,换来业主真心对待
 
  别看宏威物业现在与业主亲如一家,5年前,刚接手美临花园时,许多业主并不怎么买他们的账,甚至还有好几户业主以对服务不满意为名,故意拖欠物业费。遇到这样的“刺头”业主,于红玲等人不急不躁不怕,越是“棘手”越要用心服务。
 
  说起那段往事,于红玲就忍不住要笑:“1号楼有个业主,最初老喜欢挑毛病,去年他家装修,有个零件损坏,家里水管老是漏水。按理说,这事不该物业管,但业主找到我们,我们立刻就派维修师傅上门,花了半天时间把水管修好了。从那之后,这名业主对我们的态度有了明显改变。”
 
  还有一户业主,最初也不愿交物业费,于红玲等人就用细致的服务打动她。遇上业主的快递,他们顺手给送上门;路上遇到业主搬东西,他们就主动搭把手;要是业主家里有什么东西损坏了,他们二话不说立刻上门免费维修……这些小细节宛若涓涓细流,慢慢滋润着业主的心。

 
  随着彼此磨合,宏威物业对物业服务的周到和负责,逐渐获得了全体业主的好评和称赞,再也没有业主拖欠物业费。白天,保洁和维修人员从不闲着,收拾小区卫生、上门为业主维修;夜里,保安24小时不间断巡逻,业主无论何时醒来,总能看到保安人员那令人安心的手电亮光;冬天下雪,小区路面却不见一点积雪,人员和机械不停顿地循环清雪;就连小区内的绿化,宏威物业也都搭配了营养液,精心养护。
 
  这些,业主全都看在眼里。许多业主都说,住在美临花园,心里是满满的安全感。这份踏实,均源自对物业服务的满意和信任。
 
  听民声
  “没有比这更好的物业了”
 
  “我住了这么多小区,没有比这更好的物业了!”在采访中,业主王先生说出了自己的心声。
 
  王先生在美临花园居住了3年多,在此之前,他在不少小区都居住过,对比一下,他说自己最满意宏威物业的服务。王先生清楚记得装修那年,家里地暖漏水了,他六神无主,打电话向物业求助,不大一会儿,维修师傅就上门来了。“家里水电啥的出了毛病,只要和物业说一声,十分钟之内准能上门,真的是随叫随到。”
 
  不只是细节上的耐心、周到,小区环境的安全、舒心,也离不开物业的打理。王先生说,住在这里,不用担心自己会丢东西,因为物业的安全措施做得非常好,让业主很有安全感。
 
  业主周女士也对小区物业赞不绝口。前阵子,周女士不小心把钥匙落在门锁上,当天晚上,物业人员巡查发现了,便将钥匙保管了起来。第二天早上,周女士一家睡醒准备上班,物业人员又上门主动将钥匙归还。
 
  入住4年多来,周女士说起物业服务的点点滴滴,她感触很深:“宏威物业真的是一心一意为业主服务,冬天凌晨一两点钟还在外面清雪;平时要是拿个大件快递,物业看见了,一定会帮你拿回家;逢年过节,大家在一起包个粽子、饺子,感觉就像一家人一样亲密。”
 
  周女士坦言,大家都觉得这物业费交得值,宏威物业为他们提供了等值甚至超值的服务。“住在这样的小区里,我觉得特别自豪。”(Hi威海客户端记者 李林 文/图)
  编辑:岳潇
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